Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 18 iulie 2026

La Silvr, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Prezenta politică explică drepturile dumneavoastră privind returul, înlocuirea produselor și rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu legislația din România.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, este suficient să ne transmiteți o solicitare prin e-mail înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat:

• produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit;
• produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificări;
• este recomandată returnarea în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în vederea transportului.

3. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit:

• un produs cu defect de fabricație;
• un produs deteriorat în timpul transportului;
• un alt produs decât cel comandat,

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• fotografii clare ale produsului și ale ambalajului;
• dacă este posibil, un videoclip realizat la deschiderea coletului.

Videoclipul de unboxing este recomandat pentru facilitarea verificării, însă lipsa acestuia nu conduce automat la respingerea unei reclamații întemeiate.

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care convenim împreună asupra unei alte modalități.

Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea solicitării de retragere, însă putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

5. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere (retur fără motiv), costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate de legislația în vigoare, inclusiv celor personalizate sau altor categorii prevăzute de OUG nr. 34/2014.

7. Contact

Pentru solicitări privind returul, înlocuirea sau rambursarea, ne puteți contacta la:

E-mail: contactsilvr.ro@gmail.com

Website: https://silvr.ro